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八项质量管理原则详解之——持续改进(六)

时间: 2024-04-03
1.        持续改进的战略意义 持续的质量改进是全面质量管理(TQM)的核心内容之一。日本正是通过QCC,不断进行质量改进,才使其跻身世界经济强国之列。美国近年来经济强劲,也是在技术上、管理上的不断创新的结果。 持续的质量改进是组织永恒的目标,任何时候都具有重要意…

1.        持续改进的战略意义


持续的质量改进是全面质量管理(TQM)的核心内容之一。日本正是通过QCC,不断进行质量改进,才使其跻身世界经济强国之列。美国近年来经济强劲,也是在技术上、管理上的不断创新的结果。


持续的质量改进是组织永恒的目标,任何时候都具有重要意义。特别是在当今世界上,质量改进更是组织生命力所在,不能荒废。


(1)     经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受到竞争的激烈,迫使我们对产品管理、经营和发展战略等进行改进,这一切都可以称之为质量改进。


(2)     知识经济时代正大步向我们走来,我们只有不断创新,包括产品创新、技术或工艺创新、管理或体制创新等等,才能适应知识经济的要求。创新的过程实际上也就是改进的过程。质量改进为组织的创新活动提供了基本方法。


(3)     产品的质量是竞争的重要手段。顾客总是抛弃质量低的产品,而去追求高质量的产品。质量改进正是使质量低的产品变成高质量的产品的过程,因而是增强组织竞争力的比由之路。


(4)     任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这些问题若不及时加以解决,就会使该系统日趋混乱,最终导致衰亡。任何组织,以及它们下面部门和各级机构等,都是一个系统。为了避免问题增多造成的混乱,为了使组织永远充满生机和活力,都应进行持续改进。也就是说,通过持续改进的方法解决产生的问题。


(5)     减少浪费和资源消耗,降低成本,以保证组织以更好的效果和效率运行,提高组织的利润和效益,这是我们追求的目标。持续改进不但可以为顾客提供更高的价值,使他们满意,而且可以改进组织的经营状况,使自己更多地获利。


(6)     组织的前途如何,希望往往在其成员身上。员工充分发挥自己的创造性,奴隶工作,组织才可能得到发展。在发展越来越依赖知识和智力的当代更是如此。通过持续改进,为员工做贡献、求进步、争先进、进行创造发明提供机遇可以使组织士气高涨,生机勃勃。


2.        持续改进的原则


(1) 持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。


(2) 持续改进是针对过程进行的。


(3) 持续改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施)。


(4) 持续改进是为了提高过程的效率或效果。


(5) 持续改进是一个持续的、不间断的过程。


(6) 持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。


(7) 根据改进对象,持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。


(8) 应不断寻求改进机会,而不是等出现问题再去抓机会。


(9) 持续改进是最高管理者的职责。


(10)           持续改进应建立在数据分析的基础上。


3.        持续改进的环境


持续改进需要有以下的环境条件:


(1) 最高管理者的支持和领导。


(2) 各级管理者的以身作则,持之以恒和配置资源。


(3) 组织和内共同的价值观、态度和行为。


(4) 确定质量改进目标。


(5) 个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作,以及相互之间的信任。


(6) 尊重员工的首创精神。进行必要的教育和培训。


(7) 对改进过程进行鼓励,对成功的改进进行奖励。


(8) 有较高的士气。


(9) 不断追求新的更高的目标。


4.        持续改进的组织管理


(1) 由最高管理者授权,由组织内部某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大,也可以成立专门的质量改进管理机构。


(2) 由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想,支持和广泛协调组织的质量改进活动。


(3) 确定持续改进的需要和目标。


(4) 进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定或其他方式,由组织有关的小组或个人实施。


(5) 对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和帮助,协调相关的事项。


(6) 对持续改进进行测量、评价和奖励。


5.        领导在质量改进中的职责


(1) 制定持续改进的目标和目的。


(2) 向被管理者传达持续改进的目的和目标。


(3) 持续地改进自己的工作过程。


(4) 培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境。


(5) 采用必要的手段,使组织中的每个人都能够并有权改进自己的工作过程。


(6) 进行持续改进策划,必要时制定持续改进计划。


(7) 为持续改进提供必要的资源。


(8) 对持续改进进行鼓励,对其成果进行测量、评定和奖励。


(9) 及时将持续改进的结果纳入有关的标准、制度和规定之中,巩固已取得的成绩。


 6    管理者的质量改进的职责见图23








提供资源







培育改进环境







授权







进行改进策划







鼓励-评定-奖励







巩固成果







改进自己的工作

 


 


 


 


 


 


 


 


 



 7  持续改进的效果


质量的持续改进可以产生以下效果:


a)        高产品或服务质量。


b)        降低成本。


c)        改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系,促进相互的沟通。


d)       清除工作场所的障碍。


e)        提高组织的竞争力。


f)         为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。


g)        形成新的组织文化。

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