卓越现场管理5S推行实务——目视管理之推进目视管理的注意事项（第十四讲）

第14讲  目视管理（二）

推进目视管理的注意事项

对事不对人

当出现问题时要协助当事人来共同查找原因并进行改善，千万不要说以下伤害感情的话，比如：

“你是怎么搞的？你还想不想干了？”

“我从来没见过像你这么笨的人。”

“我告诉你这样做，你却偏要那样做，又出毛病了吧，你自己看着办吧。”

这些话都是比较伤人感情的话。要特别注意，进行目视管理的目的是使这个企业、团队都能更好。所以人犯了错，你要针对事情去解决问题，千万注意要对事而不是对人，因为语言稍微不慎，就很有可能在企业内部造成不良影响。尤其是有的同事平常有各种嫌隙的，在推进或者审核过程中就应该更加注意。我们只是判定事情对或不对，而不是根据这个人来判定他做的事情对或错。

【自检】

假如您是一个主管，请您回想一下，当您的部下犯一些错误或做事的方法不尽您意时，或说出现问题时，你是否曾经说过一些有伤部下的感情和自信的话？通过学习目视管理，您认为您今后应该怎样避免再犯同类的错误？

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要标准化、制度化

问题出现了，很多主管都会习惯地这么说，我都跟他们说过了，他们也会注意的，时间一长或人员一旦发生变动，老问题就又出现了，这是没有标准化、制度化的结果，所以对问题要揪住不放，追查到底。

这个问题说明了任何一个员工，新到这个部门的也好，或新上岗的人也好，都需要有标准书。这个机器怎么用，什么时间整理、整顿、清扫？这些都是要有标准的。

所以推动5S教育应是一种持续不断的工作。而持续不断的工作就是要让企业所有的员工，不管是老人或新人，都要养成整理、整顿、清扫、清洁、修养的习惯。清洁的目的就是要标准化与制度化。所以，也是要通过教育来引导。

推动标准化、制度化，要注意的是：

①是否找到了真正的原因？

②有没有对策？对策是否有效？对策是否已经写入了我们的5S指导书中？

③是否对每一个作业员都清楚明白？

仅凭培训教育是解决不了问题的，还要制订“防呆”措施。比如：

超市入口禁止外出，安装单项旋转杆。

禁止鸣喇叭的城市，机动车撤销喇叭的装置。

【自检】

制订每日清扫标准书，要求全员共同参与，共同来维护公共环境。

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布告、通告栏方面的注意事项

通告、海报都是在告知，是目视管理的一种常用的方法。宣传方法中，方法涉及得面很广，主要是能引起很多人的注意。所以要特别重视。

布告通告栏的注意事项：

（1）要在指定场所张贴，不要随便地到处张贴。

（2）要清楚地区分适用范围，并标明是紧急，或对外，或是职员通讯等各种内容的字样。

（3）指明有效的期限或随时更新，海报必须符合一定的规格，并配合适当的尺寸，文字以及图画。

（4）事先应该测量好它的距离，悬挂的位置，不要让这些海报挡道或阻碍通行。

（5）如果海报贴在墙壁上，必须牢固地固定好，以免打开窗户时或者行人走过时被风刮到地上。

（6）通告的内容可以手写，但必须整洁易读，最好使用计算机打印文字或图画，放置此类物品的高度和地点都必须仔细地考虑，以便人们能看到这些标示牌上的全部内容。