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ISO9000质量体系审核不符合项案例(76~77)

时间: 2024-04-03
【案例76】 某建筑装饰构件厂大门人口旁边的墙边堆放着许多形状各异的建筑构件。 审核员问:“这些构件是做什么用的?” 厂长说:“这是给顾客看样用的。” 审核员说:“这些构件也没有说明,顾客看起来不是很麻烦吗?” 审核员接着往里走,看到场地旁边堆放着许多模型,其中也有各种不同的建筑构件。 审核员问:“为什…

【案例76


某建筑装饰构件厂大门人口旁边的墙边堆放着许多形状各异的建筑构件。


审核员问:“这些构件是做什么用的?”


厂长说:“这是给顾客看样用的。”


审核员说:“这些构件也没有说明,顾客看起来不是很麻烦吗?”


审核员接着往里走,看到场地旁边堆放着许多模型,其中也有各种不同的建筑构件。


审核员问:“为什么这些不同的东西混放在一起?”


厂长回答:“这些构件本来是用来支撑模型的。”


审核员问:“既然用来支撑模型,为什么跑到模型外面来了呢?”


厂长答:“可能有些模型不再使用了,但是还没来得及运走。”


 


案例分析:


应该对于这些构件进行标识,而不是随便放置。


本案违反了标准“753标识和可追溯性”的规定。


 


【案例77


在销售科审核员想了解今年合同的履行情况。审核员问经理:‘“今年有没有发生顾客对产品的要求发生变更的情况?”


经理说:“这种事情是会常发生的,因为市场变化太大,我们得及时满足顾客的需要。由于我们的客户绝大多数都是老客户,大家很熟悉。如果他们对产品要求有什么变更,可以直接找相关的车间联系更改,这样就大大节约了时间,我们一般就不过问了。”


 


案例分析:


当产品要求发生变更,应该使各相关部门知道这种变更,而不能让顾客擅自与车间联系。

本案违反了标准“722与产品有关的要求的评审”的“若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。”的规定。

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