ISO9001:2015质量体系审核不符合项案例（94~95）

【案例94】

售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。

案例分析：

这是属于设计结构本身的不合理，没有考虑到维修时的需要。这个问题应该在设计输出阶段解决。即使没有发现，也应该在设计评审时发现。

本案违反了标准“7．3．3设计和开发输出”的“b）给出采购、生产和服务提供的适当信息；”的规定。维修服务属于“服务提供”，应该在设计输出时给予充分考虑，使得产品便于维修。

【案例95】

在销售部审核时，审核员要求查看8～工工月份的销售合同。审核员在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容多为“执行国标”或“按用户要求”。

审核员问一位业务员：“执行国标的编号是什么？”

业务员说：“我忘了。”

案例分析：

这种情况在实际中常能见到。既然说执行国标，就应说明具体的国标编号，如果说是按用户要求，就应把用户要求以书面文件的形式作为合同的附件提供出来。

合同是具有法律效用的文件，必须严格按照规定填写，切忌含混的语句。本案违反了标准“7．2．l与产品有关的要求的确定”的“C）与产品有关的法律法规要求；”的规定。

如果产品没有国标，则应把企业执行标准准确地填写在合同上。

业务员连国标的编号都不知道，可见他缺乏与产品有关知识的培训。违反了标准“6．2．2能力、意识和培训”的“b）提供培训或采取其他措施以满足这些要求；”