ISO9001:2015质量体系审核不符合项案例(135）

【案例135】

在质管部审核员询问质管部经理：“你们是怎样进行企业内部沟通的？”

质管部经理说：‘“我们通过召开质量例会、内审、管理评审等方式进行内部沟通。”

审核员：“还有一些其他的什么方式沟通？”

质管部经理：‘’有时间就到各部门，尤其是生产部门走走，了解一些情况。”

在生产部、市场部和供应部，审核员也询问了关于内部沟通的方式，这些部门经理的回答显得很随意，都是一般的回答，看不出有什么制度化的沟通方式。

在生产车间审核员询问了车间主任：“厂里管理部门的人员经常下来检查工作吗？”

车间主任说：“我们只干自己的活，叫干啥就干啥。但是生产部的生产计划经常脱离实际，每次都来急活，不管你完不完成，人手够不够。结果只好加班加点，有的检验工作也免了。”

案例分析：

管理部门只管向下面下达任务，造成计划脱节，不符合实际。这说明内部沟通不畅通，违反了标准“5．5．3内部沟通”的有关规定。许多组织的质量手册中对内部沟通的方式仅仅是泛泛的描述，实际上应该规定制度化的渠道，以保证沟通有效。