ISO9001:2015质量体系审核不符合项案例(120)

【案例120】

在销售科，科长和业务代表小张发生了争执。科长指着小张的销售工作报告说：“你对A产品的推销量怎么才是其他产品的五分之一？”

小张说：“我的确没有在新的A产品上下功夫向零售商推销，因为我想A并不是我们的重要产品。因此我把主要精力放在推销产品B上了，而且成绩也很突出；这个月销售额比上个月增加了20％，你为什么还批评我呢？”。

科长不高兴地说；“半年前总裁就宣布我们要进人A类产品市场。你难道不明白，试探零售商对我们A类产品的接受程度对它以后的销售策略有多重要？如果你不功夫的话，我们怎能完成将A打入市场的任务？”

小张根委屈地回答说；“你是早就知道A是重要的新产品，但是你从来就没有对我们强调过它的重要性，你只是说要下点功夫推销，并没有把公司的整体规划及时告诉我们。

”

案例分析；

关于公司的重要决策应该让全体员工正确理解，这样才能将全体员工动员起来共同为这个目标而奋斗，实现全员参与。

本案违反了标准“5.5.3内部沟通”的规定。