TS16949-2009内审员培训

TS16949-2009内审员培训

结业考核试题

姓名：                部门：                 工号：                日期：   

注意事项:

1.   考核时间为120分钟;

2.   考试满分100分,75分合格;

3.   请用正楷字体书写答卷,书写潦草或字迹不清,可视作弃答;

4.   考场内不得吸烟﹑喧哗和作弊,一经发现将取消考试成绩.

成 绩:

一、填空题：(每题2分，共20分)

1、TS16949：2009标准中6.2.2条款的标题是（        ）、培训和意识。

2、以顾客为关注焦点是指最高管理者应以增强（          ）为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

3、《中华人民共和国标准化法》中规定，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（      ）标准，作为组织生产的依据。

4、预防措施是消除潜在不符合的(       )所采取的措施。

5、记录应保持清晰、易于识别和（       ）。

6、按规律填数：1、3、7、15、（    ）。

7、组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的（        ）。

8、最高管理者应指定（       ）一名管理者为管理者代表，无论该成员在其他方面的职责如何。

9、顾客财产可包括知识产权和（          ）。

10、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的（         ）。

二、选择题：选择每题中唯一答案填在括号内（每题2分，共计20）

1、TS16949：2009标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（   ）方法

（A）过程  （B）控制  （C）统计  （D）监督

2、TS16949：2009标准中4.2.3条款是(     )

（A）外来文件   （B）记录管理   （C）文件控制   （D）不符合、纠正和预防措施

3、以下属于TS16949：2009标准中八项质量管理原则内容的是（   ）

（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

4、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（   ）

（A）顾客明确的要求      （B）顾客隐含的要求 

（C）相关法律法规的要求  （D）组织特定的附加要求；

5、（    ）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否

A）计件抽样B）计点抽样C）计数抽样D）计量抽样

6、不合格品控制的目的是（    ）。

（A）防止不合格品的发生       （B）不合格品的标识

（C）不合格品的返工           （D）防止非预期的使用。

7、按规律补充图形：（    ）

（A）直角三角形  （B）正方形  （C）圆形  （D）倒正等边三角形

8、根据语言学习的顺序，把最先学习并使用的语言叫第一语言，把第一语言之后学习和使用的语言叫做第二语言。根据上述定义，下列不属于第二语言学习的是(    )。

A．出生在中国的日本孩子同时学习汉语和日语。

B．中国学生学习了英语之后又开始学习法语。

C．中国学生出国后同时学习英语和法语。

D．外国留学生来华学习汉语。

9、顾客满意是指（  ）

（A）顾客未提出申诉                       （B）未发生顾客退货情况 

（C）顾客对满足自身要求的程序的感受       （D）顾客没有抱怨

10、对于TS16949：2009标准中6.2.2 能力、培训和意识，必须(      )

a.形成程序文件            b.形成相关记录，但不一定形成程序文件

c.保存可视具体情况而定    d 以上都不是

三、是非题：(每题2分，共30分)

判断下列题目正确与否，将判断结果填入括号中，正确的填“Ö”，错误的填“×”。

1、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（  ）

2、国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（  ）

3、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（  ）

4、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（  ）

5、考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。（  ）

6、组织对申请认证前就长期供货的供应商不必进行评价。（  ）

7、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（  ）

8、持续改进可能是产品、过程和质量管理体系的改进。（   ）

9、TS16949-2009标准8.5.2条款中的“不合格”仅指不合格品。（  ）

10、TS16949-2009标准规定了质量管理体系的要求，该标准目的是统一质量管理体系的结构。（  ）

11、质量手册中应包括质量管理体系的范围。（  ）

12、在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。（  ）

13、对员工不仅要培训，还要评价培训的有效性。（  ）

14、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（  ）

15、只要经过认可的认证机构都可从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作。（  ）

四、案例研究(每题10分，共30分)

1、一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：

（1）墙上挂有仓库管理规定，但无受控章；

（2）仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定；

（3）经仓库管理员介绍，产品A 是加工原料，但产品A 配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。根据以上证据，请说出该审核员审核了TS16949：2009标准的哪些条款？并判定是否存在不符合。如存在不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么？

2、2009年8月23日，在某厂计量部门审核时，审核员对用来监测噪声的MA型、编号为MO5的噪声测试仪进行检查，发现其计量标志为“2008年2月15日，有效期一年。”审核员查找了仪器的记录，发现该仪器上次校核的时间就是2008年2月15日。请判断是否符合TS16949：2009标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求？为什么？

3、某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例不同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合TS16949：2009标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求？为什么？