ISO/TS16949全员普及教育资料（198问）之管理职责和质量管理体系

管理职责和质量管理体系

23.什么是质量方针?

 由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向.

24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？

   —最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件

   —体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求

   —确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行  

25.质量方针对企业有什么意义?

   (1)是企业质量活动的方向 

   (2)企业按质量方针的原则开展工作 

   (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要

26.质量方针对顾客(客户)有什么意义?

   (1)表明生产者的质量态度.

   (2)表明生产者的质量承诺.

   (3)使顾客放心.

27.质量方针对员工有什么意义?

   (1)是员工质量活动的座右铭 .

   (2)是员工工作的指导原则. 

   (3)有利于员工发挥团队精神.

28.什么是质量目标?

   质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标.

29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求？

   —规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法

   —质量目标应包括在经营计划中

   —应体现顾客期望和要求

   —应体现对质量、服务、成本的持续改进

   —在规定的时间内可以达到的物流流程

30.什么叫管理评审? 由谁负责实施?

    由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高管理者)

31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？

顾客分为外部和内部：

  外部：A。各个提供配套任务的主机厂（O E Ms）

     B.主机厂（O E M）各主要联系部门：质量、供应、组装、采购、物流、技术、服务等

  内部：A。公司内每一个成员都是最高管理者的顾客

        B．下属是上级的顾客

        C. 下道工序是上道工序的顾客。

32.顾客满意活动有什么要求？

   —有确定顾客满意程度的文件化过程

   —规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法

   —用文件化的方式监视顾客满意与不满意趋势，且用客观信息加以支持

33.公司员工满意程度调查的注意内容是什么？

（1）       工作条件、环境

（2）       健康和安全

（3）       员工与管理层的联系

（4）       员工培训和发展

（5）       员工质量活动参与

（6）       表扬和奖励

（7）       企业管理评价

（8）       工作岗位的稳定性

（9）       缺勤与病假

 (10) 福利

34.ISO/TS16949 对持续改进有什么特殊要求？

   —对质量、服务、成本等持续改进的计划和策划

   —识别质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目

   —采用适当的持续改进措施和技术

35.什么是顾客代表？

   指定适当的人员，赋予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益

36.什么是质量职责？

   指定适当的人员，赋予其职责：

    —传达顾客的显在／潜在要求，

—立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者

    —有权停止生产，以纠正质量问题

37.什么是资源?

   资源包括:  (1)人才资源(专业技能)     (2)设备(生产、检测等设备)

          (3)设施(生产的辅助硬件)   (4)资金     (5)环境

          (6)专业技术、方法(开发、生产用的软件).

38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源?

   ISO/TS16949特别规定对于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或指定其质量责任的代理人员

39.什么是质量管理体系?

   构成质量管理体系的基本单元,每一个要素是一个完整的活动.

40.什么是质量管理体系要素?

   为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源.

(根据自身岗位实际回答)

41.什么是程序?

   为进行某项活动所规定的途径

42.什么是过程?

   将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。

   所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础.

   过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。一个过程能包含一项业务的任何方面。

43.质量管理体系对企业有什么意义?

   (1)企业实施质量管理的必备条件.  (2)质量管理体系是拓展市场的基础.

   (3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展.

44.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义?

   使顾客相信企业产品质量是可信赖的.

45.质量管理体系对员工有什么意义?

   (1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。

    (2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。

46.什么是质量策划？

    确定质量以及采用质量管理体系要素的目标和要求的事先活动.

47.什么是质量计划?

    针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

48.什么是质量控制?

   为达到质量要求所采取的作业技术和活动.

49.什么是质量要求?