社会责任管理手册之——事故、不符合项、补救及纠正行动

二十 事故、不符合项、补救及纠正行动

1．总则

建立并保持事故和不符合项的报告，调查和处理的程序，应明确根据法规规定报告意外事故的机制。建立并保持不符合，补救及纠正行动的控制程序，避免类似问题再次发生。

2．职责

人事部应根据程序文件的规定，负责事故、意外事故和不符合项的报告、调查和处理工作。各部门应参与并协助人事部的事故调查工作，根据规定采取补救和纠正行动。

３．控制要点

（１）事故报告、调查和处理：

重大事故发生后，人事部经理应负责事故报告、调查和处理工作，一般事故可以指定其他人员负责。

任何人一旦发现意外事故应立即报告人事部经理和所在部门经理，重大事故必须立即通知总经理。

所有事故都要按照“三不放过”的原则进行处理，人事部要建立事故档案。

（2）不符合项、补救和纠正行动的控制要求：

人事部应分析确定不符合产生的原因，提出补救和纠正行动报告。

有关责任部门根据要求及时采取行动，及时消除或控制不符合项。

人事部应跟踪检查补救和纠正行动的实施效果。

4．相关文件